📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال
عند ملاحظتك وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض الاستلام وطلب الاستبدال أو استرداد المبالغ، بشرط الالتزام بما يلي:
- ⏳ إذا لم يتم شحن الطلب، يمكنك التعديل أو الإلغاء خلال 72 ساعة بدون رسوم.
- 📦 بعد الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج بشرط أن يكون غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
- 📞 لأي استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل فورًا مع خدمة عملاء شركة تاج العرض.
- 📸 في حالة وجود تلف ظاهر، يحق لك رفض الطلب ورفع شكوى عبر خدمة العملاء.
- 🧾 يجب إرفاق صورة للمنتج المتلف مع إيصال الشراء، مع عدم فتح الغلاف الأصلي.
- ⏳ عند قبول الشكوى، تستغرق معالجة المبلغ المسترد حتى 14 يوم عمل، وقد تزيد حسب العوائق أو الأطراف الخارجية.
- 🔄 في حال طلب الاستبدال بدون سبب فعلي، يتم قبول الطلب خلال 48 ساعة ويتحمّل العميل رسوم الاسترداد.
- 📦 جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون في عبوتها الأصلية، ولن يُقبل أي منتج غير مطابق.
- 📝 استخدامك لموقع شركة تاج العرض يعني موافقتك على هذه السياسة واتفاقيات الاستخدام التابعة لها.
💬 للتواصل:
📧 info@holmart.com.sa
📞 +966550765578
📲 راسلنا عبر واتساب